MENY MER

Arbeidet med konsept og design til en helt ny kundeklubb

MENY MER, som ble lansert våren 2024, er Meny sin nye kundeklubb - et nytt markedskonsept som kombinerer digital produktutvikling med kjedens eksisterende rigg. Prosjektet kobler sammen flere avdelinger med ulike ansvarsområder og leveranser, hvor jeg som digital designer fra Forte Digital har jobbet med sammen med Meny sitt eget digitalteam og et eksternt reklame- og designbyrå. Rollen min har primært vært å utvikle konsept, og designe ut den digitale opplevelsen av kundeklubben.

Konseptet bygges for matglade mennesker, bevisste forbrukere, og de som hverdagshandler på nærbutikken. MENY skal ta en større del av matbudsjettet til kunder med potensiale, og ivareta de gode kundene enda bedre. Prosjektet skal resultere i at kundene til MENY opplever økt verdi og en økt andel kunder som er aktive i digitale flater. MENY ønsker å knytte kundene tettere på seg og skape vekst for å være rigget for fremtidens dagligvarehandel.

Kundeklubben skal være en omnikanal, dvs. at den skal fungere godt på tvers av alle aktive kanaler og plattformer basert på et helhetssyn hvor kunden står i sentrum.

Som den “første versjonen” av det digitale konseptet har fokuset vært på å utvikle et program med grunnleggende funksjoner for at det skal fungere som en kundeklubb, bl.a. med profilopprettelse og innmelding, som gjøres gjennom Trumf-medlemskap. Designarbeidet har vært en stor del av prosjektet mtp. utvikling av en visuell identitet som fungerer på tvers av de ulike flatene – i tillegg til å utforme div. features, som å designe ut egne visninger for kundeklubb-tilbud eller kampanjer, hvor man som kunde kan tjene ekstra mye i Trumf-bonus (som er den primære valutaen nå i første omgang). I tillegg skal kundeklubben naturligvis også være en kommunikasjonskanal hvor det formidles tilbud, nyheter og inspirasjon direkte til kundene.

Design

01 Rolle og arbeid i tverrfaglig team

Som digital designer i teamet har jeg hatt et ansvar om å utvikle og videre implementere kundeklubbens visuelle identitet inn i de digitale flatene. Jeg har også jobbet med konseptarbeidet rundt navn, logo og merkevare.

I prosjektets første fase ble det fokusert på å utforske bredt med hva kundeklubben skal formidle, så ble det satt opp ulike navneforslag sammen med designretninger, basert på verdier vi mente ga mening for hva kundeklubben står for.

Etterhvert som arbeidet skulle påbegynnes rundt app og web, ble jeg satt inn på det digitale teamet hos MENY. Fokus var først konsentrert rundt arbeidet i appen, da denne sto som hovedprioritet av de digitale kanalene. I MENYS digitale team jobbes det etter Scrum-prinsippet, på denne måten maksimerer vi hele tiden produktets verdi, og man får effektivt tilbakemelding på hva som fungerer, og kan justere underveis. Sprinter gikk over 3 mnd, teamet jobber med ukentlige "wins & commits", og daglige "stand ups".

I designprosessen har det vært viktig å få en tidlig oversikt over hva MENY tilbyr fra før av, og videre se en helhet over hvordan man ønsker å kommunisere kundeklubben i de digitale flatene. Det har vært spesielt jobbet med å se på hvordan lignende kundeklubber tilbyr sine funksjonaliteter, for så å vurdere hvordan man ønsket å differensiere oss, og hvordan bruke en visuell identitet til å formidle og synliggjøre tilbud og fordeler. Gjennom arbeidet har det vært viktig å minne seg selv på at denne klubben er et konsept som ikke er etablert for kundegruppen enda. Ikke minst tenke ut hvordan man skal kommunisere hvordan et medlemskap i kundeklubben først forutsetter et medlemskap i Trumf.

02 Arbeidet med en ny identitet

Under arbeidet med merkevaren har det vært viktig å skape en tydelig visuell identitet for at det skal gjenkjennes av kunde, og samtidig differensiere seg fra det øvrige MENY-designet. Designet bør være samlende og styrkende for Ett Meny; En naturlig forlengelse og sentral del av merkevaren. 
Jeg har laget en overordnet designguideline som gir oss en oversikt og kontroll for å skape tydelige føringer på hvordan designet skal brukes. På denne måten blir gjennnomføringen lik og gjennkjennbar i alle kanaler der kundeklubben kommuniseres. Dette har blir brukt som rammeverk for arbeidet med web, nyhetsbrev, og andre digitale medier. Designet skal hjelpe kunden med å umiddelbart oppfatte hva kundeklubben er, og hva den innebærer.

Utforming og visuelle elementer – Tørre å utfordre og tenke nytt

Det ble avgjort at designretningen skulle spille på kjærlighet for matlaging, ved å bruke hjerter som designelement. Hjertet brukes både i logoen og som røde, utfallende grafiske bakgrunnselementer.

Jeg har utformet designelementer og prinsipper som karakteriserer visuelle uttak av kundeklubben, som skal være førende for den visuelle identiteten, både for digitale og fysiske flater. Jeg har der i blant sett på hvordan man kan markere fordeler forbeholdt medlemmer av kundeklubben, samt hvordan flatene identitetsmessig kan differensiere seg fra annet generelt innhold MENY tilbyr.

Ettersom det var et behov for å ta inn en støttefarge for å identifisere kundeklubbens fordeler, kom ideen om å ta i bruk “Trumf-blå”, da jeg ønsket å tegne en parallell mellom kundeklubben og Trumf-bonus. Jeg utarbeidet et forslag om hvordan vi kan ta i bruk blå flagg for å kommunisere sekundærinformasjon i sammenheng med kundeklubbens valuta og fordeler, noe som fungerte godt for å balansere bruk av en støttefarge, hvor man samtidig beholder ønsket om å holde kundeklubben tett mot MENY´s røde merkevare. Flagget som grafisk tilleggselement kan brukes både som visuell/semiotisk kommunikasjonsmarkør og nede på et funksjonelt nivå, for å skille kundeklubbens fordeler fra MENY sine vanlige tilbud. Dette var noe vi så kunne fungere både i butikkmateriell og digitale flater. Dette var en løsning jeg så kunne fungere godt både på plakater, samt uttak i app og web. Her var tanken at det kunne skrives subtitler i blå flagg under logo, for å bruke det som virkemiddel i form av ordspill på hva man kan få nettopp “MER” av. (bilde)

Videre hadde jeg et ønske om å utfordre identiteten litt mer for å differensiere kundeklubben fra annet innhold, og begynte å se på hvilke visuelle grep som kunne gjøres i selve formspråket. Jeg utarbeidet et utgangspunkt til hvordan den bølgede silhuetten til flagget kunne gjenbrukes også til bildeutsnitt og bakgrunnsflater forbeholdt MENY MER. Her har jeg f.eks. utformet header og kategoribannere i nyhetsbrevet med et bølget utsnitt. Jeg synes at dette som grep “løfter” det visuelle helhetsbildet i klubbens flater, det fremstår mer dynamisk og skaper en rød tråd mellom designelementene.

Uttak på digitale flater

Siste arbeidet jeg gjorde for kundeklubben var å utarbeide nye maler for nyhetsbrevet til MENY som sendes ut på e-post, hvor det var ønske om at identiteten til Meny Mer skulle ha en betydelig rolle. Her var fokuset å gjenbruke det samme visuelle uttrykket for å skape en tydelig “rød tråd” mellom de digitale flatene.

Gjennom prosjektet har jeg i tillegg tatt meg av en jevnlig kommunikasjon, samt arbeidsmøter mellom det digitale laget hos MENY og det eksterne byrået, for å synce arbeidet og sikre videre gode løsninger på tvers av kanalene.

Erfaring

Største utfordringen i prosjektet (designaspektet) har vært å lage en identitet som utfordrer/differensierer seg fra merkevaren – samtidig som at det skal være tro mot hva som finnes fra før og at det skal fungere i “MENY-universet”. Parallelt med dette, så har det på grunn av mange involverte naturligvis også vært mange ulike ideer, så det har også vært viktig å kombinere forslag og finne løsninger alle parter er fornøyde med.

Erfaringsmessig har det vært et ekstremt lærerikt prosjekt å være med på, da det har vært viktig være tilpasningsdyktig for å finne gode felles løsninger, da ikke alle leveransegruppene sitter på samme huset, og man erfarer hverandres ulike måter å jobbe på.